منطق فازی در سال ۱۹۶۵ توسط پرفسور لطفی‎زاده استاد ایرانی الاصل دانشگاه برکلی کالیفرنیا در مقاله‎ای تحت عنوان «مجموعه های فازی» مطرح شد. او از کنترل دقیق مهندسی به منطق فازی، که امکان بروز ابهامات و عدم صراحت را فراهم می‎آورد، روی آورد. او بعدها اظهار داشت که محدودیت‎هایی در چنان دقت و صراحت دیده است. او در مقاله ۱۹۷۳ خود این نظریه را «اصل ناسازگاری» نامید. براساس این اصل هنگامی که پیچیدگی یک سیستم از مرز تعیین شده‎ای فراتر می‎رود تعریف صریح، دقیق و با معنای عملکرد آن سیستم دیگر غیر ممکن می‎شود. اصل ناسازگاری مبدأ منطق فازی است.

تفکر فازی از دیدگاه فلسفی نشأت می‎گیرد که سابقه چند هزار ساله و به قدمت فلسفه تاریخ دارد. همان گونه که فلسفه ادیان الهی با طبیعت و سرشت انسان سازگار است، تفکر فازی با الهام از فلسفه شرقی، جهان را همان گونه که هست معرفی می کند. در فلسفه ارسطویی- که در مقابل فلسفه شرقی قرار دارد- همه چیز به دو دسته سیاه و سفید وآری یا نه تقسیم می‎شود. مفاهیم منطقی و نتایج حاصله از استدلات منطقی نیز در فلسفه ارسطویی هیچ گونه حالت میانه‎ای ندارند. در این فلسفه نمی‎توان تا اندازه‎ای راستگو و تا اندازه‎ای هم دروغگو بود. همانطور که نمی‎توان همزمان نسبتاً جوان و تا اندازه‎ای هم پیر بود. در فلسفه ارسطویی مرزها کاملاً مشخص و تعریف شده هستند. بر عکس در تفکر فازی مرز مشخصی وجود ندارد و تعلق عناصر مختلف به مفاهیم و موضوعات گوناگون نسبی است. به این ترتیب میبینیم که این تفکر تا چه اندازه با طبیعت انسان و جهان سازگار است (منهاج، ۱۳۸۶).

۲-۷-۲- مفهوم منطق فازی

منطق نحوه استدال انسان و توانمندی‎های وسیع و شگرف او که همواره مورد توجه اندیشمندان بوده است. منطق به مفهومی بسیار کلی، راه درست اندیشیدن است. منطق سیستمی است که ورودی‎هایش تعدادی گزاره است که براساس ارزش گزاره‎ها و صحت و سقم آنها، ارزش گزاره خروجی تعیین می‎شود.فازیت به زبان ریاضی یعنی چند مقداره «چند ارزشه» می‎باشد. فازیت، در چند مقداره بودن می‎تواند با درجه ناتوانی در تعیین و یا ابهام در وقوع هر چیز متناظر باشد که این مارا به تئوری مجموعه فازی رهنمون می‎کند. تئوری خوشه‎بندی، ایجاد طبقاتی با مرزهای غیر صریح و ملایم و اهمیت مجموعه فازی از این حقیقت سرچشمه می‎گیرد که به طور تقریبی تمامی طبقه‎بندی‎ها و مفاهیم طبیعی بیشتر فازی می‎باشند (منهاج، ۱۳۸۶).منطق فازی نظریه گسترده‎ای است

سوالات یا اهداف پایان نامه :

اهداف این پژوهش را میتوان در دو بعد اصلی و فرعی درقالب موارد ذیل دستهبندی نمود:

هدف اصلی:

شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤّثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکی شعب بانک رفاه شهرستان بوشهر

اهداف فرعی:

تعیین عوامل مؤّثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکی شعب بانک رفاه شهرستان بوشهر
سنجش میزان اهمیت هر یک از عوامل مؤّثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکی شعب بانک رفاه شهرستان بوشهر
اولویتبندی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکی شعب بانک رفاه شهرستان بوشهر